רובנו מכירים ביתרון הגדול הגלום באתרים שמספקים השוואת מחירים.

רובנו מכירים ביתרון הגדול הגלום באתרים שמספקים השוואת מחירים. אתרים אלו הולכים ומתרבים כמו פטריות אחרי הגשם, ככל שטכנולוגיות המידע מתפתחות ותחום המסחר ברשת הופך להיות נגיש ונהיר לכל בית אב בישראל ובעולם.

אך האם כלים אלו באמת מסוגלים להפריד את המוץ מן התבן ולסנן עבורנו את הפרטים המדויקים שמפרידים בין רכישה מוצלחת לכושלת? הרי המחיר המוחלט הוא לא חזות הכול. הפרשי מחיר לא תמיד מלמדים על החבוי ביניהם. רזולוציה מדויקת יותר של אפשרות רכישה, כזו שהיינו רגילים לרדת אליה במסגרת קנייה פרונטאלית בבית עסק גשמי ולא וירטואלי, בדרך כלל הייתה מספקת לנו ראייה מרחבית של כל תנאי העסק, החל מנושא האחריות הטכנית, הבדלי דגמים, שירות תוך כדי התקנה או רכישה, ושלל מרכיבים שהופכים עסק יקר, לעתים לזול ולהיפך.

ככל שאתרי השוואת מחירים משתכללים הם מתיימרים להכיל גם את האלמנטים הללו. לעיתים זה אף גובל בלקיחת אחריות של האתר על השירות, אותו יקבל הלקוח מבית העסק עצמו. אפשר לדמות את זה להבדלים בין תחום הנדל”ן בישראל לתחום הנדל”ן בארה”ב. בישראל, עבודת המתווך מתחילה ונגמרת בהצגת הנכס ללקוח ותו לא. בארה”ב, לעומת זאת, עבודתו של המתווך רק מתחילה בהצגת הנכס הפוטנציאלי ללקוח, וממשיכה דרך ליווי מאסיבי וטיפול בכל צרכיו של הלקוח, גם לאחר שכבר רכש או שכר את הנכס והשתכן בו. תפיסת שירות כזו, אשר טרם דרכה במחוזותינו בישראל, ולא משנה באיזה תחום, סמלי שבמדינת ההייטק שלנו, תעשה את צעדיה הראשונים, דווקא בתחום האינטרנט, באתרים כגון אלו של השוואות מחירים.

בואו נניח שאנחנו רוצים לרכוש מיטות ילדים ואנו מקבלים היצע רחב של אפשרויות. נציגי האתר יצרו עמנו קשר, יוודאו שמצאנו את העסקה המשתלמת, שקיבלנו את המשלוח בזמן, ואפילו ינסו להתאים לנו מזרונים לאותן מיטות, במחירים משתלמים, או מדפסות צבעוניות תוך אותה תפיסת שירות של דאגה ללקוח מתחילת התעניינותו במוצר ועד שביעות רצונו מהשימוש בו, לאחר רכישתו.

מצד שני, אתרי השוואות מחירים, כל קסמם, לעיתים, הוא בכך שהם שומרים על אובייקטיביות וחוסר התערבות מוחלט, דהיינו, משמשים אך ורק כנייר עבודה שמבצע איסוף מידע והצגתו באופן נהיר יותר לגולש. באופן כזה יכולים אתרים אלו להתמקד אך ורק בשיפור איסוף המידע, שהוא תחום מאתגר ומלא מהמורות כשלעצמו. הרי לא תצפו ממנוע החיפוש של גוגל לקחת אחריות על בתי העסק שהוא מוביל אותנו אליהם. אך האם אתרי השוואות מחירים נועדו להיות מנוע חיפוש או בית עסק שמתווך ומלווה את הלקוחות עד ליעד הסופי?

התפיסות בתחום ימשיכו להיות מגוונות וכנראה שללקוחות נותר רק ליהנות ממגוון האפשרויות הרחב, שעולמנו הטכנולוגי מספק. ההנחה היא שלכל לקוח מתאים מודל רכישה אחר, ובסופו של דבר ימצא את דרכו, כל לקוח, אל תפיסת השירות אשר מגלמת נכון יותר את צרכיו האינדיבידואליים.